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互联网消费投诉成今年315热点:不明扣费成投诉重灾区

  今天是消费者权益保护日。每年315,消费维权、消费保障、消费陷阱……就会成为这一天、甚至一段时间内的关键词。而随着互联网的发展、随着消费不断升级,消费投诉的热点也在悄悄发生转移。在今年315到来前,一份《中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,网络“不明扣费”成为互联网消费投诉“重灾区”,在总投诉量中占比超过34%。

  我们之前报道过“恶意软件吸费”、“应用捆绑下载”等等互联网消费陷阱,相信不少人都遇到过。而就在这几天,东方传呼热线62706270 陆续接到多位听众投诉,在网购平台遭遇消费陷阱。比如市民陈先生反映,他在携程上订购了一张上海到北京的一等座火车票,价格是933元,可是等到他付了钱,却发现携程收了他973元,多收了40元。怎么回事?原来是携程默认了“优享预定”:

  (选完了有两个选项,一个是12306预订,一个是这个携程预定,我想我在携程订的嘛,就直接点了这个携程预定,付完才发现携程多收了我40块。说的是什么优先服务。那后来我发现在携程订火车票,只要选择携程预定就得付这个服务费,而且在预定的时候只有一行小字提示收费,都看不到的,服务内容也是要点进去才能发现。)

  这个“优享预定”到底有没有显著提示?记者打开了手机上的携程APP,按照流程买一张火车票。在选项中虽然显示了火车票933元,“优享预定加40元”,可是令记者纳闷的是,并没有找到能够剔除这项套餐的打勾选项。

  另一位市民黄先生遇到的事情就更奇葩了。他提前大半年 以4500的价格 在携程上买了两张2018年春节 上海到大阪的商务舱机票,没想到三个月后,也就是距离黄先生起飞还有5个月的时候,携程突然以航班取消和超售等种种理由,要求黄先生退票:

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